4月8日，中國藍(lán)新聞發(fā)布《暖途相伴|臺(tái)州機(jī)場“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”：“慢一步”的等待與關(guān)懷，也很珍貴》。

在新技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，銀發(fā)群體如何無憂暢行，成為社會(huì)熱議的話題。即日起，浙江交通推出《暖途相伴》欄目，聚焦各類交通樞紐場站如何精準(zhǔn)聚焦銀發(fā)群體，推出先進(jìn)快捷與溫暖入心并重的出行服務(wù)，滿足銀發(fā)群體的個(gè)性化出行需求，和大家共同感受浙江交通如何以更精細(xì)的設(shè)計(jì)、更人性化的服務(wù)，托起銀發(fā)群體的幸福出行，讓每一程夕陽旅途都充滿溫暖。

7日上午，來自臺(tái)州的郭阿公攥著機(jī)票，第一次獨(dú)自踏進(jìn)臺(tái)州機(jī)場航站樓，他這一趟旅程，是為了去看遠(yuǎn)在外地工作的女兒。

“阿公，昨天您女兒已經(jīng)給我們打過電話，申請了‘和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)’，我這邊我先幫您辦理值機(jī)，行李箱要托運(yùn)嗎？”站在值機(jī)柜臺(tái)前，工作人員如約接到郭阿公，開始協(xié)助他核對航班信息、辦理值機(jī)手續(xù)。此次前去看望女兒的郭阿公帶上了滿滿的特產(chǎn)，經(jīng)過稱重，工作人員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超出了限重，需要支付行李逾重的費(fèi)用。

“我手機(jī)臟否來格！”郭阿公操著一口鄉(xiāng)音，著急表示自己不會(huì)使用智能手機(jī)。“別慌，阿公，我們有現(xiàn)金繳費(fèi)，我來幫您辦理！”為緩解老年旅客出行面臨的數(shù)字鴻溝困境，臺(tái)州機(jī)場與各駐場航司對接，在行李逾重收費(fèi)等環(huán)節(jié)保留人工現(xiàn)金繳費(fèi)方式，有效緩解了“全電子化支付”給老人造成的障礙。

辦理好值機(jī)手續(xù)，工作人員在郭阿公的登機(jī)牌上粘貼“老年旅客優(yōu)先”的標(biāo)注。在工作人員的全流程引導(dǎo)下，阿公的值機(jī)、托運(yùn)、安檢流程在20分鐘內(nèi)順利完成。“小后生，實(shí)在謝謝你們了，嘸你們我真的弗曉得要怎么弄弄了！”登機(jī)前，郭阿公感激地向工作人員道謝。

機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴小編，在機(jī)場新航站樓投運(yùn)、為旅客帶來便捷運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)，機(jī)場方面以提供高效、便捷且充滿人文情懷的機(jī)場服務(wù)新體驗(yàn)為目標(biāo)，打造了“臺(tái)州機(jī)場·和蝶飛”服務(wù)品牌，陸續(xù)推出“銀發(fā)無憂”“無陪伴隨”等7類特色服務(wù)產(chǎn)品，為不同需求的旅客精心打造個(gè)性化服務(wù)方案。像郭阿公這樣的服務(wù)場景，在機(jī)場頻頻發(fā)生。

“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”針對有需要的老年旅客，機(jī)場工作人員將全流程協(xié)助其辦理值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢手續(xù)等，一路引導(dǎo)到達(dá)登機(jī)口，實(shí)現(xiàn)一站式貼心服務(wù)。“從購票、值機(jī)、安檢、候機(jī)到登機(jī)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到貼心、專業(yè)與高效，確保全面提升旅客的航空出行體驗(yàn)。”機(jī)場地勤保障部負(fù)責(zé)人表示。

現(xiàn)場，小編還聽見了不少有趣的“鄉(xiāng)音”版咨詢服務(wù)——

“小度娘，嗆幾個(gè)地方否樣奧，怎條條啊？”（小姑娘，這個(gè)地方和以前不一樣了，怎么走）

“放心阿姨，給你登機(jī)牌臟好，蠻都有人帶你開格！”（幫你把登機(jī)牌弄好，后面都有人帶您）

作為一家中小型機(jī)場，臺(tái)州路橋機(jī)場的航班主要聚集在國內(nèi)，具有相當(dāng)一部分體量的銀齡旅客。為了確保服務(wù)人員能夠與老年旅客“暢聊無阻”，“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”還從航班實(shí)際情況出發(fā)，組建起“各地方言小分隊(duì)”，目前已經(jīng)囊括了臺(tái)州本地每個(gè)區(qū)域的方言。同時(shí)，還根據(jù)員工組成，配備了四川話、東北話、閩南語及藏語小分隊(duì)作為“副手”，為“鄉(xiāng)音難改”的老年旅客提供優(yōu)質(zhì)“暢聊”服務(wù)。

無論是貼著愛心貼紙的登機(jī)牌，還是充滿人文關(guān)懷的鄉(xiāng)音問答，又或是登機(jī)路上的全程守護(hù)，“和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)”用行動(dòng)證明，縱使科技飛躍，“慢一步”的等待與關(guān)懷同樣珍貴。“我們不僅關(guān)注流程效率，更注重細(xì)節(jié)中的尊重與關(guān)懷。未來，‘和蝶飛·銀發(fā)無憂服務(wù)’將推出更多針對老年群體的專項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步擦亮‘臺(tái)州文化’的重要窗口。”機(jī)場地勤保障部負(fù)責(zé)人表示。